Description
In questo corso acquisirai le competenze per gestire un progetto CRM e utilizzare gli strumenti di Customer Relationship Management per il settore moda e lusso.
Il corso comprende studio dei processi di CRM, uso di applicazioni software, definizione degli Obiettivi e KPIs per il monitoraggio delle performance.
Argomenti trattati nel corso
- Benefits of a CRM system
- CRM data analytics, metrics and KPIs
- The CRM softwares explained
- The customer lifecycle
- CRM Workshop
- Overview of CRM and E-CRM in Fashion brand and etailers
- The organization of a CRM team
- The single customer view database
Metodologia
La metodologia di insegnamento è basata sul lavoro dei professionisti del settore che lavorano in aziende di moda, e-tailers e agenzie. La struttura tipo delle lezioni:
- Obiettivi e struttura della funzione di marketing digitale nelle aziende della moda;
- Misurazione delle prestazioni: monitoraggio dei risultati e dei KPI;
- Funzione toolbox: apprendi gli strumenti e i software utilizzati dai professionisti;
- Analisi delle best practices e case studies di Fashion & Luxury Brands
- Processi e linee guida implementati nelle aziende della moda;
- Consolidamento: esercizi, attività di riflessione e/o quiz
Docenti
La facoltà è composta da alcuni dei professionisti più qualificati ed esperti nella moda digitale e nel lusso
Marcello Messina
WorldWide E-Commerce, Digital Transformation & Omnichannel Executive
Marcello Messina è un senior executive con oltre 20 anni di esperienza in ambienti Retail internazionali (Fashion & Luxury, Telco, Cosmetics, ecc)
Aiuta a definire gli obiettivi delle aziende utilizzando canali digitali, e-commerce e strumenti CRM per creare un’esperienza di vendita al dettaglio omnicanale senza soluzione di continuità.
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Paolo Pedersoli
Come parte del Management Team, sono responsabile dell’espansione internazionale di Jakala e coordino la crescita organica degli uffici situati a New York, Shanghai, Madrid, Barcellona, Londra, Parigi e Lisbona e guido l’integrazione delle competenze derivanti da attività di M&A all’estero.
Lavorando nella consulenza gestionale da più di 15 anni, ho guidato la Luxury & Design Practice di Jakala, supportando marchi globali nella progettazione, trasformazione e attivazione della loro strategia di vendita e marketing.
Come membro della Professional Faculty della SDA Bocconi tengo regolarmente lezioni di Data-Driven Customer Strategy al Master in Fashion & Design Management (MAFED), all’Executive MBA e a progetti speciali con altre Business School internazionali (HEC Paris, NYU)
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Principali benefici del corso
- Il corso è progettato da professionisti della moda e del lusso per soddisfare le reali esigenze delle aziende della moda e del lusso;
- Il corso è in diretta tramite meeting online con possibilità di visionare la lezione anche on demand per 12 mesi;
- I partecipanti possono interagire con gli insegnanti e la nostra comunità durante il corso e dopo;
